Términos y condiciones Web

Términos y condiciones web

El acceso y la utilización de este sitio web están regidos por los "Términos y Condiciones" que se describen a continuación, así como por la legislación aplicable en la República del Perú. Por lo tanto, todas las visitas, contratos y transacciones realizadas en este sitio, junto con sus efectos legales, quedan sujetos a estas normativas y están sometidos a la legislación peruana.

Los términos y condiciones establecidos en este documento serán aplicables y se considerarán como parte integral de todos los actos a través de los sistemas de oferta y comercialización de productos bajo la marca STEELO, que se encuentran dentro de este sitio web. Esto involucra a los usuarios de este sitio y a STEELO, bajo la razón social NEGOCIOS MYM EIRL. En adelante, se pone a disposición de los titulares en el portal de internet que opera bajo el dominio (www.steelojoyas.com), en lo sucesivo el “portal”.

Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales Ud. tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio Web www.steelojoyas.com y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en el sitio web.

Para realizar compras en la Tienda Virtual, es necesario que el usuario acepte los términos y condiciones de venta que se detallan a continuación. Al efectuar una transacción en el sitio, cualquier persona declara y reconoce que, mediante la compra, está informada y acepta en su totalidad cada uno de los términos y condiciones mencionados. En consecuencia, estos términos y condiciones son automáticamente aceptados al registrarse y/o comprar productos a través de este sitio web.

STEELO se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los términos y condiciones que se detallan a continuación en cualquier momento y sin previo aviso. Por este motivo, recomendamos revisar la sección de 'Términos y Condiciones' cada vez que utilices el sitio web www.steelojoyas.com.

Restricciones y uso de Contenido

Todo el contenido presente en el sitio web www.steelojoyas.com, siendo estos: Fotografías, imágenes, diseños, ilustraciones, gráficos, y otros elementos, es propiedad intelectual de NEGOCIOS MYM EIRL El propósito del contenido publicado en esta web es para uso personal y no comercial por parte de los usuarios de este sitio. Por tanto, los usuarios pueden descargar, imprimir o guardar partes específicas del contenido proporcionado, bajo las siguientes condiciones:

  • No copiar, no clonar, ni reproducir el contenido en ningún medio.
  • No alterar, no editar, ni modificar en ninguna manera el contenido dentro de este sitio web.
  • Estrictamente para uso personal, no comercial. 

Uso del sitio y consideraciones

Cada usuario que acceda a la página web www.steelojoyas.com debe seguir los principios y normas de buen trato, cortesía, consideración y respeto. Por tanto, se solicita se abstenga de:

  • Emplear métodos automatizados no autorizados y distintos de los habituales para acceder a la plataforma con la intención de cometer fraudes.
  • Llevar a cabo acciones abusivas, restrictivas, de acoso, amenazas, injurias o calumnias dirigidas hacia la empresa y su personal a través de los canales disponibles en la página web.
  • Publicar contenido obsceno, pornográfico, abusivo o cualquier información difamatoria dirigida hacia terceros.
  • Publicar contenido sujeto a derechos de autor sin la debida propiedad o sin las autorizaciones pertinentes.
  • Difundir información que sea contraria a las normas de conducta aceptadas tanto por la empresa como por terceros.

Registro de usuarios

Para adquirir productos en www.steelojoyas.com, no es necesario estar registrado. El proceso de registro se completa al llenar y enviar el formulario correspondiente que se encuentra en el sitio web. La activación se efectúa al hacer clic en el enlace correspondiente.

Para registrarse en nuestra plataforma, el usuario debe completar un formulario con su información personal de manera precisa y verídica (denominada "Datos Personales"). Además, se compromete a mantener actualizados estos Datos Personales según sea necesario. NEGOCIOS MYM EIRL puede utilizar varios métodos para verificar la identidad de sus miembros, sin embargo, no asume responsabilidad por la exactitud de los Datos Personales proporcionados por los usuarios. Por lo tanto, cualquier error o falta de precisión en la información será responsabilidad exclusiva del usuario. En caso de que detectemos información incorrecta, tomaremos las medidas apropiadas.

Contraseña Personal

Una vez registrado, cada usuario obtendrá un nombre de usuario y una contraseña personal que garantizará su acceso al sitio de manera personalizada, confidencial y segura. Los usuarios pueden cambiar su contraseña siguiendo el procedimiento indicado en el sitio. Es responsabilidad exclusiva del usuario mantener la confidencialidad de su contraseña, la cual permite realizar compras, solicitar servicios y acceder a información. Entregar esta contraseña a terceros no implica responsabilidad por parte de STEELO.

El usuario será responsable de todas las transacciones realizadas en su cuenta, ya que el acceso a esta cuenta está restringido y protegido por una contraseña confidencial que solo el usuario conoce. El miembro se compromete a informar de inmediato y de manera adecuada a NEGOCIOS MYM EIRL en caso de cualquier uso no autorizado de su cuenta o contraseña, así como en caso de acceso no autorizado por parte de terceros. Es importante destacar que está estrictamente prohibida la venta, cesión, préstamo o transferencia de la contraseña o cuenta bajo ninguna circunstancia.

Derechos del Usuario en este Sitio

Los usuarios tienen derecho a todos los beneficios otorgados por la legislación peruana de protección al consumidor, además de los establecidos en estos términos y condiciones. Los usuarios tienen el derecho de acceder, corregir, actualizar, eliminar y/o cancelar sus datos personales registrados en el sitio, de acuerdo con la Ley Nº 29733 sobre protección de datos personales.

Política de Precios  

En STEELO, podemos ofrecer algunas ofertas de diseños, de tiempo limitado y a precios promocionales sólo disponibles hasta agotar stock.

Los precios de los productos que se encuentran disponibles en el sitio web están indicados en moneda peruana (Soles), a menos que se especifique lo contrario. Los precios mencionados se refieren únicamente al costo del producto en sí y no abarcan los gastos relacionados con el transporte, manipulación, envío, accesorios no mencionados específicamente ni ningún otro cargo adicional.

Los precios exhibidos en el sitio www.steelojoyas.com son exclusivos para las compras efectuadas de manera online y no son aplicables en otros canales de venta como tiendas físicas, vendedoras, catálogos u otros. Asimismo, los precios y servicios ofrecidos en otras instalaciones de STEELO no necesariamente tienen aplicación en las transacciones efectuadas en el sitio web www.steelojoyas.com.

Los precios de los productos que se muestran en este sitio web son válidos únicamente mientras estén visibles en el mismo. STEELO se reserva el derecho de realizar cambios en cualquier información presente en este sitio, incluyendo precios, productos, servicios, disponibilidad y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso.

Medios de Pago

El usuario tendrá la opción de seleccionar entre una variedad de métodos de pago ofrecidos en el sitio web y proporcionará información precisa, completa y verídica en los formularios requeridos por la plataforma de pago correspondiente.

Es importante destacar que la seguridad del dispositivo utilizado y la conexión a la página web son responsabilidad del usuario. Nuestro sitio web utiliza protocolos informáticos seguros. La correcta utilización de los métodos de pago queda bajo la responsabilidad del usuario. NEGOCIOS MYM E.I.R.L. no asume la responsabilidad por posibles fallos atribuibles a entidades financieras o establecimientos de crédito en lo que respecta al procesamiento de transacciones o créditos.

Nuestra página web incluye enlaces que redirigen a las pasarelas de pago autorizadas; en tales casos, la gestión de la información personal será exclusiva responsabilidad de la pasarela de pago. Los usuarios deberán aceptar los Términos y Condiciones de Uso de la pasarela de pago antes de llevar a cabo sus transacciones.

Vías de Comunicación 

NEGOCIOS MYM E.I.R.L. puede enviarte información vía correos electrónicos, avisos generales en el sitio, aplicaciones de mensajería o por comunicación escrita enviada a correo físico a tu dirección de registro.

Envíos

  • DELIVERY MISMO DÍA: LIMA METROPOLITANA SI COMPRAS ANTES DE LAS 12PM. Las entregas se realizan en el rango de las 4pm hasta 7pm.
  • LIMA METROPOLITANA ENTREGA A DOMICILIO EN 24 HORAS.
  • CALLAO Y BALNEARIOS: 24-48 horas. Consultas zonas restringidas de reparto vía Whatsapp
  • PROVINCIAS Y CIUDADES PRINCIPALES: 2-3 días útiles. Te enviaremos un tracking de seguimiento para que puedas ver la ruta de tu pedido.
  • CIUDADES ALEJADAS: 5-7 días en llegar según zona de reparto y operador.
  • RECOJO EN AGENCIA: Puedes también solicitar que te enviemos tu pedido a las Agencia Shalom y Olva para que puedas recogerlo.
  • Todas nuestras entregas son de Lunes a Viernes. Sábados, Domingos y feriados no hay servicio de entregas.

Para la entrega de los productos comprados, el transportista realizará el envío hasta en dos visitas a la dirección proporcionada por el usuario. En la primera, si el usuario no está presente o no hay una persona mayor de edad disponible para recibir el paquete, el transportista dejará una notificación con la fecha de la visita y los detalles del domicilio.

Al día siguiente hábil después de la primera visita, se realizará el segundo y último intento de entrega. Si en esta segunda visita el usuario aún no está presente o no hay una persona mayor de edad para recibir el paquete, el pedido será devuelto a STEELO.

El producto del pedido devuelto se mantendrá bajo custodia durante un máximo de siete (7) días calendario, después de lo cual STEELO dispondrá de los productos sin lugar a reclamaciones por parte del cliente o usuario. El pedido no se cancelará. Cualquier solicitud de devolución o cambio debe comunicarse a través del Whatsapp 997729955 o vía correo electrónico a catalogosteelo@gmail.com.

Si el usuario aún desea el producto, estará sujeto a la disponibilidad de stock y los procedimientos establecidos por STEELO. El cliente o usuario será responsable de los costos y gastos adicionales relacionados con el envío no concretado, además de los costos y gastos del nuevo envío. En este caso, las promociones de "Envío gratuito" o "Flete gratuito" no serán aplicables.

El operador logístico o transportista contratado por STEELO proporciona servicios de entrega en Lima y Callao así como entregas a domicilio en las principales ciudades de provincia a un costo comercial de flete. Sin embargo, también contamos con envíos por Agencia Shalom y Olva, previa coordinación con el cliente y según la ubicación de la entrega. Asimismo, a ciertos lugares y zonas rurales no será posible la entrega a domicilio por difícil acceso. 

En las promociones como "Flete Gratis" o "Envío Gratuito" para pedidos mayores a S/ 150.00 (ciento cincuenta y 00/100 soles), en las que STEELO asume el costo del flete, esto se aplica solo a zonas urbanas de Lima Metropolitana, no incluye Callao. Por lo tanto, si el servicio de Courier determina que la dirección de destino está fuera de su área de cobertura (destino rural o de difícil acceso o peligroso), el cliente o usuario será responsable de los costos adicionales de transporte. En tal caso, STEELO consultará al cliente para decidir si acepta pagar estos costos adicionales o si prefiere cancelar el pedido, en cuyo caso la entrega del paquete no se realizará.

Si la dirección proporcionada por el usuario o cliente no puede ser atendida por el transportista, STEELO se comunicará con el cliente para gestionar un cambio de dirección y así poder completar la entrega del producto adquirido. Los costos adicionales serán responsabilidad del cliente o usuario.

Reembolsos y devoluciones

Las fotografías presentadas en www.steelojoyas.com son referenciales de cada producto y los colores, así como las texturas de los productos, pueden variar. Por lo tanto, el recibir el cliente o usuario un producto cuya apariencia física no concuerde estrictamente con su apariencia digital publicada en la página web ésta no es razón suficiente para exigir un cambio o devolución del producto por error atribuible a nuestra Empresa.

En relación a los reembolsos por la cancelación de un pedido, el reembolso será procesado después de que la cancelación del pedido haya sido aprobada por STEELO o una vez que STEELO haya autorizado la devolución previa coordinación con los encargados respectivos de la entidad financiera. En todas las situaciones, se descontarán los cargos de comisión impuestos por los operadores de las pasarelas de pago, así como cualquier penalización determinada por STEELO.

Es importante destacar que cualquier producto que haya sido personalizado o fabricado según las especificaciones del cliente no podrá ser objeto de cambios o devoluciones, a menos que se identifique un defecto de fábrica, lo cual deberá ser notificado a tiempo según la política de Fallas de Fábrica descrito en el siguiente punto.

Asimismo, no hay cambios ni devoluciones si se cumplen los siguientes casos:

  • Mal uso, golpes, mala manipulación de las piezas C
  • Contacto con químicos que puedan alterar el estado del producto.
  • Modificaciones o cambios de color de las piezas.
  • Piezas de vidrio dañadas o fracturadas debido a un uso inadecuado o impactos
  • Variaciones en los colores y formas de las perlas y piedras naturales.

Puede revisar las instrucciones de cuidado para sus joyas y accesorios. Ten en cuenta que los daños ocasionados por no seguir adecuadamente estas instrucciones no serán reconocidos por la garantía.

Garantía por Fallas de Fábrica:

Todo cambio o devolución está sujeto a una evaluación y cumplimiento de nuestra política de cambios y devoluciones STEELO.

El plazo máximo para hacer efectiva la garantía es de 5 días hábiles a partir de la entrega del producto. Por lo tanto, debes solicitar el cambio o la devolución de los productos dentro de un período no superior a 5 días hábiles desde la fecha de entrega.  

Es importante que el producto sea devuelto en las mismas condiciones en las que lo recibiste, es decir, sin haber sido utilizado y con sus empaques originales y etiquetas intactas. Esto significa que no debe presentar señales de uso, suciedad, daños, alteraciones o cualquier otra anomalía.

Asimismo, se debe considerar lo siguiente:

  • Las piezas deben ser devueltas en su estado original sin usar.
  • El empaque debe estar completo. Si la joya está usada o presenta signos de uso, no se podrá hacer ningún cambio.
  • Los cambios son válidos por la misma pieza, de no encontrarse en stock, se considerará el monto original pagado como saldo a favor. 
  • No se realiza devoluciones de dinero.
  • Sólo se puede realizar un cambio una sola vez.
  • No se aceptan cambios por talla, error al hacer el pedido o mal uso.
  • Después de los 5 días hábiles de recibido el pedido no se aceptarán cambios.
  • Las piezas en descuento, promocionales y liquidación son venta final por lo cual no se aceptan cambios ni devoluciones.
  • Para cualquier duda puedes comunicarte al WhatsApp 997 729 955 enviando:
    • Número de la boleta/factura.
    • Foto legible de la falla o producto dañado.
    • Una vez aceptado el reclamo se procederá:
      • Para Lima Metropolitana: Se coordinará fecha y hora de recojo y reposición del producto.
      • Para Provincia: Coordinaremos vía mensajería Whatsapp o telefónica la forma de envío.