- DELIVERY MISMO DÍA: LIMA METROPOLITANA PREVIA COORDINACIÓN POR WHATSPP. Aplica cargos adicionales*
- ENTREGA STANDARD: LIMA METROPOLITANA ENTREGA A DOMICILIO EN 24 HORAS.
- CALLAO Y BALNEARIOS: 24-48 horas. Consultas zonas restringidas de reparto vía Whatsapp
- PROVINCIAS Y CIUDADES PRINCIPALES: 2-3 días útiles. Te enviaremos un tracking de seguimiento para que puedas ver la ruta de tu pedido.
- CIUDADES ALEJADAS: 5-7 días en llegar según zona de reparto y operador.
- RECOJO EN AGENCIA: Puedes también solicitar que te enviemos tu pedido a las Agencia Shalom y Olva para que puedas recogerlo.
- Todas nuestras entregas son de Lunes a Viernes. Sábados, Domingos y feriados no hay servicio de entregas.
Para la entrega de los productos comprados, el transportista realizará el envío hasta en dos visitas a la dirección proporcionada por el usuario. En la primera, si el usuario no está presente o no hay una persona mayor de edad disponible para recibir el paquete, el transportista dejará una notificación con la fecha de la visita y los detalles del domicilio.
Al día siguiente hábil después de la primera visita, se realizará el segundo y último intento de entrega. Si en esta segunda visita el usuario aún no está presente o no hay una persona mayor de edad para recibir el paquete, el pedido será devuelto a STEELO.
El producto del pedido devuelto se mantendrá bajo custodia durante un máximo de siete (7) días calendario, después de lo cual STEELO dispondrá de los productos sin lugar a reclamaciones por parte del cliente o usuario. El pedido no se cancelará. Cualquier solicitud de devolución o cambio debe comunicarse a través del Whatsapp 997729955 o vía correo electrónico a catalogosteelo@gmail.com.
Si el usuario aún desea el producto, estará sujeto a la disponibilidad de stock y los procedimientos establecidos por STEELO. El cliente o usuario será responsable de los costos y gastos adicionales relacionados con el envío no concretado, además de los costos y gastos del nuevo envío. En este caso, las promociones de "Envío gratuito" o "Flete gratuito" no serán aplicables.
El operador logístico o transportista contratado por STEELO proporciona servicios de entrega en Lima y Callao así como entregas a domicilio en las principales ciudades de provincia a un costo comercial de flete. Sin embargo, también contamos con envíos por Agencia Shalom y Olva, previa coordinación con el cliente y según la ubicación de la entrega. Asimismo, a ciertos lugares y zonas rurales no será posible la entrega a domicilio por difícil acceso.
En las promociones como "Flete Gratis" o "Envío Gratuito" no aplica para pedidos menores a S/ 60.00 (Sesenta y 00/100 soles), en las que STEELO asume el costo del flete, esto se aplica solo a zonas urbanas de Lima Metropolitana, no incluye Callao. Por lo tanto, si el servicio de Courier determina que la dirección de destino está fuera de su área de cobertura (destino rural o de difícil acceso o peligroso), el cliente o usuario será responsable de los costos adicionales de transporte. En tal caso, STEELO consultará al cliente para decidir si acepta pagar estos costos adicionales o si prefiere cancelar el pedido, en cuyo caso la entrega del paquete no se realizará.
Si la dirección proporcionada por el usuario o cliente no puede ser atendida por el transportista, STEELO se comunicará con el cliente para gestionar un cambio de dirección y así poder completar la entrega del producto adquirido. Los costos adicionales serán responsabilidad del cliente o usuario.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Las fotografías presentadas en www.steelojoyas.com son referenciales de cada producto y los colores, así como las texturas de los productos, pueden variar. Por lo tanto, el recibir el cliente o usuario un producto cuya apariencia física no concuerde estrictamente con su apariencia digital publicada en la página web ésta no es razón suficiente para exigir un cambio o devolución del producto por error atribuible a nuestra Empresa.
En relación a los reembolsos por la cancelación de un pedido, el reembolso será procesado después de que la cancelación del pedido haya sido aprobada por STEELO o una vez que STEELO haya autorizado la devolución previa coordinación con los encargados respectivos de la entidad financiera. En todas las situaciones, se descontarán los cargos de comisión impuestos por los operadores de las pasarelas de pago, así como cualquier penalización determinada por STEELO.
Es importante destacar que cualquier producto que haya sido personalizado o fabricado según las especificaciones del cliente no podrá ser objeto de cambios o devoluciones, a menos que se identifique un defecto de fábrica, lo cual deberá ser notificado a tiempo según la política de Fallas de Fábrica descrito en el siguiente punto.
Asimismo, no hay cambios ni devoluciones si se cumplen los siguientes casos:
- Mal uso, golpes, mala manipulación de las piezas C
- Contacto con químicos que puedan alterar el estado del producto.
- Modificaciones o cambios de color de las piezas.
- Piezas de vidrio dañadas o fracturadas debido a un uso inadecuado o impactos
- Variaciones en los colores y formas de las perlas y piedras naturales.
Puede revisar las instrucciones de cuidado para sus joyas y accesorios. Ten en cuenta que los daños ocasionados por no seguir adecuadamente estas instrucciones no serán reconocidos por la garantía.
No se realizaran devoluciones de dinero.
Productos de SALE o PROMOCIONES
Las liquidaciones, promociones, ofertas de SALE con descuentos especiales no estan sujetas a cambios, devoluciones ni reembolsos.
